يعد الاستبيان أو استطلاع الرأي بمثابة تحليل السوق وذلك من خلال التعرف على آراء العملاء عن الخدمات المقدمة من المشروع أو الشركة بالإضافة إلى إتاحة الفرصة للعملاء للتعرف على الخدمة المراد الحصول عليها في أقرب فرصة مع كيفية التحسين والتطوير من الخدمات المقدمة بناءً على اقتراحات العملاء، لذلك من خلال هذا المقال نقدم لكم نموذج استبيان.
نموذج استبيان
يوضح النموذج التالي أكثر الأسئلة الشائعة التي يحتوي عليها نموذج الاستبيان والتي تتمثل في التعرف على العميل لتحليل خلفيات رأيه:
| الاسم: _________
العمر: _________ مستوى الدراسة الجامعية: __________ العمل: ___________ المسمى الوظيفي في العمل: _________ _ ما هي حالتك الاجتماعية؟ 1. أعزب 2. متزوج 3. مطلق 4. أرمل 5. أفضل عدم الإجابة _ هل لديك أطفال؟ 1. نعم 2. لا _ كيف تعرفت على خدماتنا؟ 1. رشحها لك أحد الأصدقاء أو أحد أفراد العائلة 2. رأيت إعلان طرقي عن خدماتنا 3. رأيت إعلان على موقعنا على الانترنت 4. رأيت إعلان لموقعنا على أحد وسائل التواصل الاجتماعي 5. تم إرسال الخدمات لك عبر البريد الإلكتروني 6. وجدت أحد منتجاتنا معروضة في متاجر التجزئة القريبة منك _ كيف تقيم خدماتنا في المراكز القريبة منك؟ 1. ممتاز 2. جيد جدًا 3. جيد 4. وسط 5. سيئ 6. سيئ جدًا _ كيف تقيم جودة المنتج الذي نقدمه؟ 1. ممتاز 2. جيد جدًا 3. جيد 4. وسط 5. سيئ 6. سيئ جدًا _ كيف تقيم مركز الدعم والمساعدة من حيث السرعة؟ 1. ممتاز 2. جيد جدًا 3. جيد 4. وسط 5. سيئ 6. سيئ جدًا _ كيف تقيم مركز الدعم والمساعدة بالاستجابة لطلباتك وإعطاءك المعلومات التي تحتاجها؟ 1. ممتاز 2. جيد جدًا 3. جيد 4. وسط 5. سيئ 6. سيئ جدًا هل لديك أي اقتراح تقدمه لنا لتحسين خدماتنا، كي تناسب احتياجاتك بشكل أكبر؟ شكرًا على وقتك. |
اقرأ أيضًا:نموذج استقالة
كيفية كتابة نموذج استبيان
لكي تقوم بإعداد نموذج استبيان محترف وذو صيغة صحيحة يجب أن تقوم بتوفير العناصر التالية:
- تحديد البيانات المراد الوصول إليها والمعلومات بشكل واضح.
- كتابة أسئلة واضحة تستهدف العميل.
- توفير حرية الإجابة للعميل بمساحة مفتوحة من الأجوبة المختلفة.
- تنسيق الأسئلة بطريقة قصيرة وجاذبة للنظر.
- أخذ الخبرة من خبراء الاستطلاع والاستبيان للتعرف على مدى احترافية استبيانك.
- توفير فرصة لإجابة العملاء لتحسين جودة منتجاتك وخدماتك.
اقرأ أيضًا:تحميل قوالب سيرة ذاتية
لقد وفرنا لكم من خلال هذا المقال طريقة كتابة نموذج الاستبيان والمعروف أيضًا باسم استطلاع الرأي وهو عبارة عن نموذج يحتوي على عدة أسئلة بشأن رأي العملاء وانطباعهم عن الخدمة المقدمة مع العمل على تحسين المنتج أو الخدمة من خلال تطلعاتهم واقتراحاتهم.
